O WhatsApp oferece um aplicativo e/ou uma API para empresas que desejam se comunicar com os clientes na plataforma do WhatsApp, sendo que muitas vezes ambos são chamados de WhatsApp Business.
As empresas podem direcionar os clientes para que enviem mensagens pelo WhatsApp colocando um ícone do aplicativo em qualquer lugar do website, da loja de e-commerce ou em aplicativos para dispositivos móveis. O ícone abre uma conversa no aplicativo, e o cliente pode ir direto ao ponto.
WhatsApp Business – O WhatsApp Business é um aplicativo criado para proprietários de pequenas empresas que gerenciam volumes moderados de solicitações de clientes.
Ele tem a mesma interface do WhatsApp para consumidores, mas com alguns recursos adicionais. Por exemplo: as empresas contam com um perfil comercial verificado para transmitir confiança aos clientes.
Elas também podem configurar a opção Catálogos, uma vitrine móvel para que pequenas empresas mostrem e compartilhem produtos na plataforma.
Pelo menos por enquanto, o aplicativo WhatsApp Business pode ser usado por um único usuário em um único dispositivo.
Se você for dono de uma loja pequena, é provável que seja você mesmo que atenda os clientes. O aplicativo WhatsApp Business é ideal nesse caso.