A automação do WhatsApp melhora as interações com os clientes, otimiza as operações e garante atualizações em tempo real. Aqui estão três áreas principais em que ela se destaca:
Suporte automatizado ao cliente – Existe uma demanda crescente por suporte rápido e confiável. De fato, 57% dos consumidores esperam respostas no chat ao vivo em poucos minutos.
Os chatbots do WhatsApp podem responder a perguntas frequentes imediatamente, garantindo que a assistência esteja disponível além do horário comercial normal.
Por exemplo, um viajante que esteja verificando o status do seu voo pode evitar navegar pela plataforma de reservas ou ligar para o suporte. Em vez disso, ele pode enviar uma mensagem para a plataforma pelo WhatsApp. Em segundos, um chatbot solicita o seu ID de reserva para obter os detalhes necessários.
É exatamente assim que funciona a EaseMyTrip, a plataforma de reservas de viagens:
Chatbot do WhatsApp da EaseMyTrip em ação – A coleta de feedback também é simples, com breves pesquisas enviadas após a conversa para aprimorar o serviço. Quando combinada com ferramentas como sistemas de tickets, cada solicitação permanece organizada e é resolvida com eficiência.
Se você está pronto para aproveitar esses benefícios, vale a pena conferir o chatbot de IA para WhatsApp da Plivo . Essa ferramenta sem código, com tecnologia ChatGPT, lida com consultas instantaneamente, alivia a carga da sua equipe com tarefas rotineiras e disponibiliza suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ele consegue gerenciar tudo, desde transações até atualizações de registros, e, caso surja alguma dificuldade, conecta os clientes a um atendente humano sem esforço. O melhor de tudo é que mantê-lo atualizado com novas informações é rápido e fácil.