Os clientes se lembram de mais do que o resultado do seu caso. Eles se lembram de como foram tratados ao longo do processo. É por isso que construir um escritório de advocacia previdenciária centrado no cliente é tão importante.
Do primeiro momento do processo de admissão do cliente até a fatura final, a experiência molda como eles falam sobre sua empresa, se retornam e se indicam outras pessoas.
Algumas mudanças simples podem tornar seu serviço mais consistente, mais atencioso e mais fácil de ser entregue pela sua equipe.
Defina as expectativas de atendimento ao cliente desde o primeiro dia – Quando os clientes sabem o que esperar, é menos provável que se sintam ignorados.
Informe-os antecipadamente como e quando receberão atualizações e de quem da sua equipe eles receberão notícias, para que você defina expectativas claras para o cliente desde o início.
Inclua diretrizes escritas no seu pacote de boas-vindas ou carta de compromisso para que não haja espaço para mal-entendidos.
Durante a admissão, pergunte sobre suas preferências de comunicação para que você os alcance de maneiras que funcionem.
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Reúna feedback e use-o para melhorar – Se você só recebe notícias dos clientes quando algo dá errado, você está perdendo oportunidades de melhorar.
O feedback regular dos clientes e da sua equipe lhe dá uma imagem mais clara do que está funcionando e do que não está.
Mas coletar informações não é suficiente. Você tem que fazer alguma coisa com isso. Procure padrões no que as pessoas estão dizendo e use essa percepção para atualizar seus fluxos de trabalho, esclarecer a comunicação ou corrigir pequenos problemas antes que eles se tornem grandes problemas.
Sem um sistema para revisar e agir com base no feedback, você continuará cometendo os mesmos erros.
Um gerente de escritório de advocacia previdenciária coleta feedback de um membro da equipe antes de tomar decisões comerciais.